2005年9月21日
お題目: 『 違うところに電話しておいて 』
えっと、私は自社製品のサポートセンターで勤務しておりますが、時々他社製品の問い合わせが舞い込んできます。
＃私の場合は、態度がガラリと変わりますが（汗
今回(たったいま)遭遇したケースを紹介します。
フリーダイアルを利用したサポートですので、かけてきた地域は判ります。
※ フリーダイアルの標準サービスらしいです。
木曽福島という地域からでした。
USB変換ケーブルについての問い合わせでしたが、該当製品が某O社の製品についていた(らしい)。＜勝手に販売店がくっつけてるはず。某O社HPにはそのような記述がない
で、変換ケーブルはうちでも出しているが、今回は某Ｌ社のものだった。
対応としてはひとつ、うちのものでないのでサポート出来ないと説明。
相手が言うには某Ｏ社のHPにうちの番号がある。と。そりゃ、昔はうちのものを付けてもらってましたよ。型番も明記してもらってますよ。
なのに、うちがサポートするのが当然といった言いぐさ。。。
BMWの車のことをTOYOTAにどうにかしろといっているのととか
セガサターンソフトのディスクをPlayStation3で動作させろとかというのとほぼ同じです。
うちではなにもできません。うちの製品ではないんですから。
「番号案内もしないのか」と言われた。普通しないよ。提携してない限りは。
うちと某Ｌ社は一度も提携したことはない。
兎に角、間違っていた場合、私は非を認めることにしていますが、かけてくる側の非はなかなか認めず、棚に上げて、文句を言い連ねますね。
お互い気分のいいものではないので、サポートセンターへ問い合わせる場合は、確実にそのメーカーのものかどうかを確認して連絡するようにしましょう。
フリーダイアルは、通話料受け手持ちなので、どうにかしてほしいものです。
投稿者 ひまつり : 2005年9月21日 12:31
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この文章観て、ギョっとしたひとは気にしないでください。(^^;
