« Movable Type 3.31ja 配布開始 | メイン | うたわれるもの DVD-BOX 章之一 »
2006年7月14日
お題目: 『 えげつない販売店 』
私は、あるPC周辺機器のメーカーのサポート業務をしております。
もちろん、修理の対応も業務のうちに入ります。
今回の愚痴は、その販売店からの修理についてです。
某Yカメラから依頼分。
メーカーはそれぞれ保証書というものを同梱しています。
うちも例外なく同梱しています。
しかし、今回の依頼品には保証書をなくしたので、販売履歴書を保証書の代用としてほしいと
いうことでの依頼であった。
保証書の記載には「保証書本書の提示がない場合、無償修理が受けられない」と記載しています。
このから、保証書未提示ちうことで、有償修理の通知を販売店に1週間前に処理しました。
すると、1週間経過した今日、販売履歴書を保証書の代用するようにという電話があった。
こちらの説明も聞かずに「他のメーカー様は履歴書で代用として扱って頂いております」とのうのうと
言い放った・・・・。（この瞬間、キレそうになった＜半分キレかけていたが
こっちは保証書をつけてるんだから、依頼時にはつけるのが筋であろうと、言い返したが「他のメーカー様は〜」と壊れたレコードのように繰り返すのみ。
これ以上繰り返しても、時間の無駄のなにものでもないので、
言い分を聞きいれることにした。
しかし、「そういった処理システムなら、その旨の(うちの営業へ)告知はきちんとしてくれ」と言い返しておいた。
ついでに、この販売店は修理依頼品をメーカーに送る場合、着払いにて発送してくることも書き加えておく。
あ、さらに有償時、メーカー提示金額より約３〜６割の金額を上乗せして、購入客へ提示している模様。
販売店へ有償覚悟で出すときは、考えて出すことを薦める。
たいていの大型量販店は、ポイントで購入客を釣る上に、有償修理時に金額を「こんなのありか？」というくらいに上乗せしてくるので。
延々と書きつづけそうなので、ここで筆(?)をおくことにする。
＃ああ、胃が痛い。
投稿者 ひまつり : 2006年7月14日 19:03
トラックバック
このエントリーのトラックバックURL:
/cgi-bin/mt4261/ItInformsThePoliceOfThoseWhoTransmitTB_20120108.cgi/652
この文章観て、ギョっとしたひとは気にしないでください。(^^;
