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2007年1月 5日
お題目: 『 量販店で買い物をする人たちへ捧ぐ 』
私は自社製品のサポートセンターで仕事をしています。
ここ最近、販売店のコーナー担当者をメーカーサポート担当者のように
使う人がいます。
まあ、ある意味仕方がないと言えますが。
販売店を窓口にしてメーカーに質問させるようなことはしないでください。
直接メーカーへ問い合わせるようにしてください。確実に言いたいことが伝わりますから。
伝言レースよろしく、話がこじれるだけですから。
今、対応中の件もまさしくそれに該当しています。
今回は、転送されてきたわけですが、お客様の名前を間違っているという状態です。
(販売店から回ってきた情報をC&Pしただけですが)
BカメラS西店から転送されてきた、当社製品の問い合わせ。お客様はI様。
(名前とメアドしか渡されなかった。ほかの情報は一切もらえなかった)
営業担当へその旨確認するよう指示しましたが。。。
とにかく、聞きたいことがあれば、本家に聞くようにしてはどうでしょうか。
販売店は、あくまで商品を売ってもらっているにすぎません。修理受付をしていただいていても、テクニカルサポートなんてもってのほかです。
問い合わせ用のページも用意されているんですから。
出向要員でもいると勘違いや思いこみをしてるなら、あれは間違いです。
出向させてませんから。(とくにうちの場合は)
あと、出張サービスはどこでもやってると思われてますが、うちで全然やってませんから。
「すぐに見に来い」などというとぼけた客もいます。
※大阪本社にセンターがあり、関東とかにすぐにいけるわけないでしょ。
＃大阪からでも行くことはできませんが。部署要員が削減対象にあるため、出向すると機能しなくなります。
ということで、販売店ではテクニカルサポートをお願いする場合は、販売店で聞けなくてもメーカーで聞くくらいの余裕は持つようにしてください。
投稿者 ひまつり : 2007年1月 5日 09:05
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この文章観て、ギョっとしたひとは気にしないでください。(^^;
