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2010年4月28日
お題目: 『 都合の良い解釈を。。。 』
まったく・・・。と吐きたくなるけどもね。
顧客対応で、「使えないなら、すぐさま返品したい」というので、了承する旨のメールを送信した。
こちらとしては確認するすべがないため、返品も済んだものと判断していた。
が、しかし。
その顧客は返品しておらず、1年経った今になって「返品してきた」と販売店からの苦情が届いた。
メールを送信したのは、2009年4月のこと。苦情が届いたのは、2010年4月。
了承系では、クレーム対応がほとんどであり、期限を切るとさらにクレームを言い放つ。
期限を切らなければ、今回のような事態が起こる。
原因がこちら側にあれば、対処のしようがあるのだが、今回のケースでは、顧客の環境が原因で
あるため、こちらとしても手の打ちようがない。
そのため、返品要望にも応じたという結末となった。
こういったケースでは、やはりこちらの不手際になるのか。
まったく、とほほである。
投稿者 ひまつり : 2010年4月28日 17:14
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この文章観て、ギョっとしたひとは気にしないでください。(^^;
