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2010年5月25日
お題目: 『 部品を出せ 』
まあ。先日、電話であった話なんですが、
「製品の部品が壊れたので、自分で取り替えるので部品を寄越せ」と。
まあ、うちはPC周辺機器の会社なので、保守部品の提供はおこなっていない。
そのため、保守部品は出せないと答えた。
すると、「そんな会社初めてだ」と。じゃあ、同業の”ばっふぁろー”や"あいおー"とかは、
そういった内蔵保守部品は提供してるんでしょうか。と・・・。
で、「寄越せ」「出せない」の押し問答が10分間続きました。
さらに、有償時の金額を教えろというので、伝えたところ、「買った額といっしょじゃねーか」と。
まあ、正直言うと製造原価と同じ値段設定ですからね。当該製品は。
追加で、「新品変えと言ってるようなもんじゃねーか。そういえよ」と言われ、カチンというか
ブチンとキレました、私。
そして、最終的爆弾発言をしてしまった。orz
そして、本社の番号をおしえろというので教えました。(私は本社にいるんですがね(苦笑
本社(代表)を教えたので、代表へ入電。「サポートの対応では埒がいかない」そうで。
上司に代わってもらい対応してもらったが...どうも交換品を先出しすることになったようだ。
※うちは、先出しも一切していないセンドバック方式のみ。
ちなみに、この電話の主、購入1年以上経過かつ使用していて故障したもの。
(通常経年運用による摩耗破損)
この条件では有償対応ですよ。うちの製品は購入1年で無償修理適用期間が切れるわけですから。
しかもこの主は、電気関係の仕事していて半田付けもできると言っていた。
団塊引退クラスの人っぽいんですけどね、話口調からして。長年これで飯喰ってきたみたいな。
こういった人ほど我がを貫き通す人が多いんですよね。特に技術畑出身は。
ちなみに、該当部品は探そうと思えば探せます。LEDみたいな一般流通品ではないので、
すぐには見つかりませんが。(特殊部品ではないと言いたいだけ)
各会社(メーカー)にやり方がありますので、電話の主のような人が来ると結構やっかいです。
てか、相手すんの面倒です。こちらの言い分を一切聞かないから。「俺の言うことが120%正しい」というレベル。
出だしが「サポートセンターですか？」ではなく「サービスセンターですか？」と来た。
ここで変だと気づくべきだった。
投稿者 ひまつり : 2010年5月25日 07:55
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この文章観て、ギョっとしたひとは気にしないでください。(^^;
