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2008年1月19日
お題目: 『 [CATVアナログ-デジタル切替編] クレーム発動編 』
12/22にCATVデジ化工事がうやむやになり、ある意味”無期延期状態”になってた件。
01/14夜 問い合わせフォームより第1陣クレーム投下("--2008〜"行まで
結果、翌日に電話あるものの「また電話します」で終了。
1週間経過しても、連絡来ず。
01/19昼 J:COMより同様の案内があり、当方が問いただすも、ケーブル会社へ確認するよう言われる。
引き続き、問い合わせフォームより第2陣クレーム投下(全文
30分ほどで第1報電話あり。取り損ねて、「後刻電話します」とのこと
それから1時間後、電話あり。工事の手配の電話。
結局、明日(1/20 13時〜15時)の間で工事を行うことで手配。
＃緊急サポート工事チームを動かすとのこと＜通常の工事チームではない
＃ついでに、迷惑かけたので工事費は無料とするとのこと
＃ただし、契約コースはデジタルライトから変わられないとのこと
＃料金は日割り計算で対応するとのこと。こっちは旨く逃げたかなとおもうけどｗ
おまけで、処理担当(おそらく上司？統括責任者？)が月曜に電話で謝罪したいとのこと。
＃実際に来て謝罪しろよと思いつつｗ
さて、上記のとおりなので、結果は近日ｗ
＃引っ越しの件は、CATV会社には言ってない。
＃馴染みの電気屋にお願いする予定なので。。。
どこのキーワードで動き出したのかｗ
−−−問い合わせ文章(原文ｗ
すでにCATV(アナログ)契約者です。
2007/12/01 電話で水谷(女性)の名で、アナログ→デジタルの切り替え工事の案内
2007/12/08 御社営業部カスタマー課 大岸 貴則の名で、切り替え工事日(HT→STB交換ほか)の打ち合わせ
2007/12/22 設置業者 来宅するも雨天のため工事しない。と言い残し撤収
以降、約１ヶ月のあいだ一切の連絡がない。これはどういうことか？納得のいく説明および対応を！
なお、納得のいかない対応などの場合、一顧客を何とも思っていない企業として、しかるべき公共機関へ申し開きを行うものとし、断固たる対応を当方は執る所存です。
-- 2008/01/19 加筆
2008/01/16 10時頃に御社のほうより電話があったが「後ほど電話します」と残したまま連絡無し。
(連絡が付かないなら、毎日でも電話するものとおもうのだが？勤務先の会社ではそのようにしている。
また、昼間連絡可能な勤務先会社の電話をいれてあるにも関わらず、一切連絡を寄越さない)
2008/01/19 13時 J:COMよりアナログ→デジタル切り替え工事の案内の電話が入るも、先の件を説明すると御社のほうまで確認するよう言われた。
なお、上記公共機関とは主に「国民生活センター」と「総務省」を指し、ほかの自治体や役所も含む。
経緯や対応内容/結果に関しては、インターネットにて開示していることも加筆しておく。
J:COMといい、東大阪ケーブルテレビといい、今回の対応内容に対して不誠実に感じており、すでに信用失墜中です。
ゴタゴタと言い訳は聞きたくありません。誠意ある対応をされることを切に願います。
投稿者 ひまつり : 2008年1月19日 20:55
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この文章観て、ギョっとしたひとは気にしないでください。(^^;
