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2008年1月21日
お題目:『 [CATVアナログ-デジタル切替編] クレーム発動事後編 』
当日中(1/19)に東大阪ケーブルテレビ 小川氏より連絡があり、
工事を早急に行いますとのこと。
で、「いつ工事になる？」と聞いたところ、「明日(1/20)に実施させていただきます」
ということで、時間調整。
＃工事を請け負うのが、いつもの工事チームではなく、トラブル緊急対応用のチームを
＃動かすとのこと。詳しく言うとクレーム用チームではなくて、トラブル発生時に
＃緊急で出動できる工事チームだそうだ。
で、1/20 13-15時設定でお願いすることになった。
12時前に工事担当者より「13時前後に伺います」とのこと。で、待機。(まあ、1日空けてたから別にいいけど、手順ルールには従ってもらうってことで)
工事自体は、簡単なレベルだと機器交換だけだそうだ。うちは3分配にしてもらっている関係で外の保安器も交換となった。
で、デジタル信号になるので、計測器ももってきてた。MASPRO製。
結果的に、約1ヶ月半のごたごたは、終わった。
ついでに、今回の件で迷惑をかけたとのことで、工事費は無料とするといっていた。
まあ、今回は2100円での工事なので、どっちみち痛手はないんだが。
おまけで、テレビ本体での受信状態が悪いのは黙っていたのだが、今回見つかってしまい(苦笑)
室内のアンテナケーブルも交換と相成った。
結局、今回来てくれた工事担当者の人に今回の経緯をさらっと言ってみた。
そしたら、「僕らの場合、雨でも嵐でも工事完了するまでは帰ってくるなと命令されます」と。。。。
んーむ。たまたま、当たった工事担当がへたれだったのか。。。
「雨が降っているので工事ができません」としか言わなかった。
最初は来宅し、玄関先で会話したが、工事不可の通知は携帯電話で。。。
やる気あんのか？っておもった。
ということも言ってみたら、「信じられない」とのこと。
やはり、たまたまあたりが悪かったのか。。。
なにはともあれ、CATVも地デジ対応になり、受信チャンネルも増えた。
でも、観るのはいつもおなじ。
B-CAS関係も登録したが。。。。NHK嫌い。
そういあ、おまけのおまけで、統括責任者の笹川氏より謝罪の電話を職場にさせたいと小川氏が言ってたな。。。
別に謝罪の言葉なんか要らんので、チーム間の連携をきちんとしてくれ。
投稿者 ひまつり : 07:58
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この文章観て、ギョっとしたひとは気にしないでください。(^^;;;
2008年1月19日
お題目:『 [CATVアナログ-デジタル切替編] クレーム発動編 』
12/22にCATVデジ化工事がうやむやになり、ある意味”無期延期状態”になってた件。
01/14夜 問い合わせフォームより第1陣クレーム投下("--2008〜"行まで
結果、翌日に電話あるものの「また電話します」で終了。
1週間経過しても、連絡来ず。
01/19昼 J:COMより同様の案内があり、当方が問いただすも、ケーブル会社へ確認するよう言われる。
引き続き、問い合わせフォームより第2陣クレーム投下(全文
30分ほどで第1報電話あり。取り損ねて、「後刻電話します」とのこと
それから1時間後、電話あり。工事の手配の電話。
結局、明日(1/20 13時〜15時)の間で工事を行うことで手配。
＃緊急サポート工事チームを動かすとのこと＜通常の工事チームではない
＃ついでに、迷惑かけたので工事費は無料とするとのこと
＃ただし、契約コースはデジタルライトから変わられないとのこと
＃料金は日割り計算で対応するとのこと。こっちは旨く逃げたかなとおもうけどｗ
おまけで、処理担当(おそらく上司？統括責任者？)が月曜に電話で謝罪したいとのこと。
＃実際に来て謝罪しろよと思いつつｗ
さて、上記のとおりなので、結果は近日ｗ
＃引っ越しの件は、CATV会社には言ってない。
＃馴染みの電気屋にお願いする予定なので。。。
どこのキーワードで動き出したのかｗ
−−−問い合わせ文章(原文ｗ
すでにCATV(アナログ)契約者です。
2007/12/01 電話で水谷(女性)の名で、アナログ→デジタルの切り替え工事の案内
2007/12/08 御社営業部カスタマー課 大岸 貴則の名で、切り替え工事日(HT→STB交換ほか)の打ち合わせ
2007/12/22 設置業者 来宅するも雨天のため工事しない。と言い残し撤収
以降、約１ヶ月のあいだ一切の連絡がない。これはどういうことか？納得のいく説明および対応を！
なお、納得のいかない対応などの場合、一顧客を何とも思っていない企業として、しかるべき公共機関へ申し開きを行うものとし、断固たる対応を当方は執る所存です。
-- 2008/01/19 加筆
2008/01/16 10時頃に御社のほうより電話があったが「後ほど電話します」と残したまま連絡無し。
(連絡が付かないなら、毎日でも電話するものとおもうのだが？勤務先の会社ではそのようにしている。
また、昼間連絡可能な勤務先会社の電話をいれてあるにも関わらず、一切連絡を寄越さない)
2008/01/19 13時 J:COMよりアナログ→デジタル切り替え工事の案内の電話が入るも、先の件を説明すると御社のほうまで確認するよう言われた。
なお、上記公共機関とは主に「国民生活センター」と「総務省」を指し、ほかの自治体や役所も含む。
経緯や対応内容/結果に関しては、インターネットにて開示していることも加筆しておく。
J:COMといい、東大阪ケーブルテレビといい、今回の対応内容に対して不誠実に感じており、すでに信用失墜中です。
ゴタゴタと言い訳は聞きたくありません。誠意ある対応をされることを切に願います。
投稿者 ひまつり : 20:55
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この文章観て、ギョっとしたひとは気にしないでください。(^^;;;
お題目:『 はっぴーばーすでー KOTOKO 』
ということで、お誕生日おめでとーです
いあ、そんだけです。
今後の活躍期待してますよ〜
投稿者 ひまつり : 20:54
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